1. Úvod
2. Blog
3. Rozhovor - pod pokličkou firmy DENTIMED

Dlouholetou zaměstnankyní firmy DENTIMED je paní Ilona Novotná. Nikdo jí ve firmě neřekne jinak než Ilonka. Ilonka je jednou z klíčových osob týmu eshopu. Zeptali jsme se jí na zkušenosti s eshopem a co zákazníky nejvíce zajímá.

Ilonko, řekni nám prosím, kdy e-shop se zdravotními pomůckami začínal a jaké byly začátky?

Náš e-shop začínal v roce 2012. Neměli jsme s e-shopem žádné zkušenosti, ale měli jsme spoustu nápadů. Museli jsme vytvořit takové stránky, aby zvládli nakupovat i lidé dříve narození a s minimálními počítačovými znalostmi. To vše s ohledem k našemu sortimentu. Myslím, že se nám podařilo vytvořit e-shop, který je přehledný a jednoduše se v něm nakupuje. Alespoň tak soudíme dle zpětné vazby od našich zákazníků. 

Jaké zboží se přes dentimedshop.cz prodává nejvíce?

Nejvíce se prodává inkontinence, tedy inkontinenční pomůcky. Vzhledem k tomu, že máme skladem téměř celý sortiment hlavních výrobců inkontinenčních pomůcek, můžeme zboží zasílat neprodleně. Inkontinenční pomůcky jsou nejprodávánější artikl. Dále nám docela narostl prodej punčochového zboží, ať jsou to kompresní punčochy nebo podpůrné punčochy a ponožky s příjemným neškrtícím lemem, které jsou vhodné i pro diabetiky. A samozřejmě pomůcky pro sebeobsluhu jako například chodítka, sedačky a stoličky do koupelny atd.

Inkontinenční pomůcky balí dentimedshop.cz diskrétně. Co je diskrétní balení?

Naši skladníci balí zboží do černé fólie, případně do jednobarevných krabic bez jakýchkoliv popisků. Děláme to proto, aby nebylo možné zjistit, co zásilka obsahuje. Tuto výhodu hodně zákazníků oceňuje.

Ilonko, myslíš si, že se lidi za svou inkontinenci stále ještě stydí nebo už je to tabu v dnešní době trochu uvolněné?

Částečně už není inkontinence tabu. V překonávání studu pomáhají i běžné reklamy v televizi a novinách. Hodně lidí volá, když potřebuje poradit a bez problémů nám vypráví svoje příběhy. Berou to jako jiné zdravotní problémy. Ale často se také setkáváme s úzkostnou žádostí o diskrétní balení. Diskrétní balení je u nás u těchto výrobků automatická služba.  

Všechny objednávky kompresivních punčoch odchází ze skladu z Tvých rukou. Co zákazníci požadují při jejich nákupu?

Nejvíce se setkáváme s tím, že potřebují poradit s výběrem, a to nejen velikosti. Punčochy nabízíme v mnoha velikostech, délkách, barvách, se špicí a bez špice atd. Kombinace všech parametrů vydá na pořádný seznam. Jak jsem už zmínila, hned od začátku jsme věnovali velkou pozornost tomu, aby byl výběr co nejpřehlednější. To byl u punčoch docela oříšek. Myslím ale, že se nám to docela podařilo. Zákazníci přehlednost našich stránek chválí. Také je důležitá možnost výměny nepoužitého, nepoškozeného zboží nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v případě, že punčochy nevyhovují.

Když zákazník zavolá, co většinou řeší?

Většinou potřebuje poradit s výběrem velikosti punčoch nebo s výběrem vhodné inkontinenční pomůcky. Občas upřesňujeme termín expedice, i když všechny tyto informace má zákazník také v emailu.

Na co bys chtěla zákazníka upozornit v předvánočním období, které nám právě nastává?
V předvánočním čase jsou přetížené všechny přepravní služby, takže je hodně těžké dodržet avizovanou předpokládanou expedici zboží, na kterou jsou zákazníci zvyklí v průběhu roku. Z naší strany je maximální snaha o dodržení slibovaného termínu doručení ke spokojenosti všech zákazníků.

Ilonko, děkujeme za rozhovor a přejeme pevné nervy do tohoto náročného období a mnoho spokojených zákazníků. Ať tě práce i nadále baví.